Versie: 26 jan 2026
FireCoatingSystems B.V.
Industrieweg 7
4153 BW Beesd
E mail: info@firecoatingsystems.nl
KvK: 98794418
Website: firecoatingsystems.nl
1 Toepassing
1.1 Dit beleid geldt voor aankopen via firecoatingsystems.nl.
1.2 FireCoatingSystems levert voornamelijk aan zakelijke klanten. Voor zakelijke bestellingen geldt retour alleen na voorafgaande toestemming.
1.3 Als een bestelling door een consument is geplaatst, gelden de consumentenregels in artikel 2.
2 Consumenten herroepingsrecht
2.1 Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen.
2.2 Na herroeping heb je 14 dagen om de producten terug te sturen.
2.3 Je meldt herroeping aan via info@firecoatingsystems.nl met ordernummer en welke producten je wilt retourneren.
2.4 Je bent verantwoordelijk voor goede verpakking en het retourrisico tot het pakket bij ons is afgeleverd.
2.5 Retourkosten zijn voor jou, tenzij wij een fout hebben gemaakt of het product defect is geleverd.
2.6 Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen nadat wij de retourzending hebben ontvangen of nadat je aantoont dat je hebt verzonden. We betalen terug via dezelfde betaalmethode.
2.7 Wij mogen een waardevermindering in mindering brengen als het product meer is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen.
3 Zakelijke bestellingen retour en annulering
3.1 Retour door zakelijke klanten kan alleen na voorafgaande schriftelijke toestemming via info@firecoatingsystems.nl.
3.2 Zonder toestemming kunnen zendingen worden geweigerd of op kosten van de klant worden teruggestuurd.
3.3 FireCoatingSystems kan voorwaarden stellen, zoals een retournummer, batch en lot gegevens, onbeschadigde verpakking en een maximale retourtermijn.
3.4 FireCoatingSystems kan herstokkosten rekenen. Richtlijn is maximaal 15 procent van het netto orderbedrag, plus eventuele transportkosten en kosten voor controle, herverpakking of veilige afvoer als het product niet meer verkoopbaar is.
3.5 Annuleren van een zakelijke bestelling na orderbevestiging kan alleen met schriftelijke instemming. Reeds gemaakte kosten en kosten voor speciaal bestelde of gemengde producten worden doorbelast.
4 Producten die niet of beperkt retour kunnen
4.1 Op maat gemengde of op specificatie gemaakte producten.
4.2 Speciaal bestelde producten die niet standaard op voorraad worden gehouden.
4.3 Producten met beperkte houdbaarheid of waarvan opslagcondities kritisch zijn, wanneer niet aantoonbaar is dat correct is opgeslagen.
4.4 Verzegelde producten, cartridges, kits of sets waarvan de verzegeling is verbroken of die door openen niet meer verkoopbaar zijn.
4.5 Geopende of gebruikte producten, of producten met ontbrekende onderdelen, tenzij sprake is van een fout van FireCoatingSystems.
4.6 Chemische producten die door wet of veiligheid alleen onder voorwaarden kunnen worden teruggenomen.
5 Beschadigd, defect of verkeerd geleverd
5.1 Controleer je levering direct bij ontvangst.
5.2 Meld transportschade, verkeerde levering, ontbrekende items of zichtbare gebreken binnen 48 uur via info@firecoatingsystems.nl.
5.3 Stuur foto’s mee van de buitenkant van de doos, het label, de binnenverpakking en het product.
5.4 Na beoordeling lossen wij het op met vervanging, nalevering, reparatie of terugbetaling, afhankelijk van wat redelijk is.
6 Retourprocedure
6.1 Stuur een e mail naar info@firecoatingsystems.nl met ordernummer, bedrijfsnaam, contactpersoon, telefoonnummer en welke producten je wilt retourneren.
6.2 Je ontvangt van ons instructies en indien nodig een retournummer.
6.3 Retouradres is uitsluitend na akkoord en volgens instructies van FireCoatingSystems. Standaard retouradres is Industrieweg 7, 4153 BW Beesd.
6.4 Verpak de producten stevig en voeg een kopie van de pakbon of factuur toe.
6.5 Retourzendingen zonder retournummer kunnen vertraging oplopen of worden geweigerd als wij dat redelijkerwijs nodig vinden voor traceerbaarheid en productveiligheid.
7 Terugbetaling en verrekening
7.1 Bij consumenten herroeping betalen wij het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug, inclusief standaard verzendkosten voor de heenzending als die in rekening zijn gebracht. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
7.2 Bij zakelijke retouren vindt terugbetaling alleen plaats als FireCoatingSystems schriftelijk akkoord is en nadat de retour is gecontroleerd. Herstokkosten en transportkosten mogen worden verrekend.
7.3 Als een product niet meer verkoopbaar is, kan terugbetaling worden geweigerd of verminderd en kunnen kosten voor veilige afvoer worden doorbelast.
8 Ruilen
8.1 Ruilen is mogelijk alleen na voorafgaande toestemming. In de praktijk is opnieuw bestellen meestal sneller.
8.2 Voor consumenten geldt dat je ook kunt herroepen en opnieuw kunt bestellen.
9 Vragen en contact
9.1 Vragen of retour aanvragen via info@firecoatingsystems.nl.
